Excelencia en la Gestión de Calidad Empresarial modelo EFQM

Objeto
Las organizaciones han tendido en los últimos años a realizar
implantaciones de Sistemas de Gestión que aseguren la
Calidad de sus productos y servicios, pero sobre todo que
aseguren que los requisitos de sus clientes son satisfechos.
Estos sistemas han ido siendo mejorados y llevados a un reto
empresarial de importancia. El modelo Europeo EFQM se ha
establecido como un modelo de gestión empresarial que
persigue la excelencia, no sólo en la calidad de servicio sino en
la Gestión de las Organizaciones de una forma global.
Así de esta forma la EFQM no sólo permite el logro de objetivos en
calidad de trabajo sino que contribuye en la mejora de los
recursos empresariales para Generar la Excelencia en la
Gestión.

¿A quién va Dirigido?
Estudiantes, técnicos y profesionales que deseen adquirir los
conocimientos para la implantación de Sistemas de Gestión de
Excelencia en Calidad Empresarial según modelo EFQM.
Válido como curso para optar a Evaluador EFQM.

Temario
1. Conceptos Fundamentales de EFQM.
2. La EFQM y el modelo de Excelencia.
3. Criterios Agentes: Misión y Estructura.
4. Criterios Agentes: El Liderazgo.
5. Criterios Agentes: La Estrategia.
6. Criterios Agentes: Las personas.
7. Criterios Agentes: Alianzas y Recursos.
8. Criterios Agentes: Procesos.
9. Criterios Resultados: Misión y Estructura.
10. Criterios Resultados: Clientes.
11. Criterios Resultados: Personas.
12. Criterios Resultados: Sociedad.
13. Resultados Clave
14. Método REDER de Evaluación. Conceptos.
15. Matrices REDER y Aplicación.
16. Puntuación y Consenso en el Método REDER.
17. El proceso de Autoevaluación.
18. Cinco Enfoques para la autoevaluación.
19. Selección del Enfoque de Autoevaluación.
20. Recomendaciones a evitar en la implantación de EFQM