Calidad en el Pequeño Comercio UNE175001

Objeto
El pequeño comercio se caracteriza principalmente
por una atención mas personalizada, un mayo
conocimiento de los productos y por tanto mejor
asesoramiento y consejo al cliente, en definitiva un
comercio de proximidad.
Crece la opinión de que la calidad es el factor clave para
elevar la imagen del pequeño comercio ante los
consumidores. Mediante la adopción de una serie de
normas que ayuden a la mejora del servicio que
prestan, los pequeños comercios se verán
recompensados con clientes satisfechos y fieles al
estableciendo.

¿A quien va Dirigido?
Estudiantes y profesionales que deseen desarrollar
su profesión en el pequeño comercio y que deseen
gestionar el mismo bajo una serie de criterios que le
permitan fidelizar a sus clientes y ver incrementada su
rentabilidad.

Temario
1. Requisitos Generales
2. Requisitos del Servicio
3. Cortesía
4. Credibilidad
5. Capacidad de Respuesta
6. Comprensión del Cliente
7. Fiabilidad
8. Comunicación
9. Seguridad
10. Accesibilidad
11. Requisitos de Elementos Tangibles
12. Instalaciones
13. Equipos y mobiliario
14. Envases y embalajes
15. Documentos de compra
16. Productos
17. Requisitos de Personal
18. Mejora
19. Requisitos para pescaderías
20. Requisitos para ópticas
21. Requisitos para carnicerías y charcuterías
22. Requisitos para floristerías
23. Proceso de certificación